Preguntas frecuentes
Si tu duda no aparece aquí, las páginas de envíos, pagos con cripto y términos entran en más detalle.
¿Necesito una cuenta para comprar?
Sí. El pedido queda asociado a una cuenta para que después puedas consultar su estado, los datos del pago y el número de seguimiento. No hay compra como invitado, y los datos de un pedido nunca se ven fuera de la cuenta que lo hizo.
¿Cómo puedo pagar?
Solo en criptomoneda: USDT en TRON (TRC20), USDT en Ethereum (ERC20) o ETH. Al hacer el pedido recibes una dirección de recepción y un monto exacto que enviar.
¿Puedo pagar con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria?
No. No aceptamos tarjetas de crédito o débito, PayPal, transferencias bancarias, PIX, boleto ni pago contra entrega. La criptomoneda es el único método de pago.
¿Aceptan Bitcoin?
No. Las redes admitidas son USDT (TRC20), USDT (ERC20) y ETH. Enviar cualquier otra moneda, o enviar por una red distinta, no se acreditará a tu pedido.
¿Por qué el monto tiene decimales tan raros?
A cada pedido se le asigna un monto exacto y único. Así se vincula el pago con tu pedido, así que envía el monto tal como aparece, sin redondear.
¿Qué pasa si envío un monto distinto?
El pedido se acredita cuando llega al menos el monto exacto. Lo habitual es que falte porque el exchange descuenta su comisión de retiro del envío: agrégala por encima en lugar de dejar que salga del monto. Si envías de más, el pedido igual se acredita.
¿Qué pasa si vence la ventana de pago?
Tienes 60 minutos desde que haces el pedido para enviar el pago. Si no llega nada en ese plazo, el pago vence y ese pedido ya no se puede pagar: haz uno nuevo. Un pedido vencido no genera ningún cobro. Envía dentro del plazo: una transferencia que llegue después puede no vincularse automáticamente.
¿En qué moneda se me cobra?
Los precios se fijan y se cobran en dólares estadounidenses. Puedes cambiar la visualización a reales brasileños, pero esa cifra es una estimación de conversión: el monto en cripto se calcula sobre el precio en USD.
¿Envían fuera de Brasil?
No. Enviamos únicamente dentro de Brasil. Nada de lo que despachamos cruza una frontera, y por eso tampoco hay paso por aduana ni trámites de importación de los que ocuparte.
¿Cuánto tarda la entrega?
En São Paulo y Río de Janeiro el pedido puede llegar el mismo día, si se confirma antes del horario de corte de la transportadora y hay capacidad ese día. En el resto del país, el envío express suele tardar de 1 a 2 días hábiles después del despacho y el estándar de 2 a 5. El plazo empieza en el despacho, y un pedido solo se despacha cuando su pago queda confirmado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar está incluido en el precio. El express agrega 5 USD fijos. La entrega el mismo día, donde se ofrece, no tiene costo adicional.
¿Tengo que dar un CPF?
No. No pedimos CPF ni lo guardamos. El formulario de entrega solo pide el nombre, el teléfono y la dirección a donde va el paquete.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Inicia sesión y abre Mis pedidos. No hay consulta para invitados: los datos del pedido solo son visibles desde la cuenta que lo realizó.
¿Cómo se embala el pedido?
En embalaje neutro, sin nombres de producto ni marca de la tienda por fuera.
¿Y si un producto se agota después de que pagué?
Los productos pueden agotarse. Si ocurre después de pagar un pedido, te contactamos para acordar un reemplazo o el reembolso de ese artículo.
¿Cómo debo conservar los productos?
La etiqueta de cada artículo manda sobre cómo conservarlo. Nuestro propio manejo tiene en cuenta la temperatura —los artículos sensibles al calor se embalan pensando en eso—, pero no publicamos protocolos de conservación, manipulación ni uso más allá de lo que indica la etiqueta.
¿Los productos están analizados?
Los productos se analizan en laboratorios externos para verificar identidad y pureza. No publicamos pautas de dosificación ni de uso, y nada de lo que suministramos está destinado a uso humano ni veterinario.